Assinado protocolo de cooperação no âmbito do «Portal da Queixa»

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Categoria: Noticias

Publicado em 02-05-2023

Foi assinado no dia 26 de abril um protocolo de cooperação no âmbito do projeto de responsabilidade social dinamizado pelo Portal da Queixa, que visa possibilitar às entidades de gestão pública o acesso a um conjunto de serviços e condições especiais que propiciem uma melhor performance na gestão de reclamações, comunicação, análise e reporting.

O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores online que tem por objetivo dinamizar o contacto entre os cidadãos e as entidades públicas e privadas, através da sua plataforma tecnológica, potenciando uma maior proximidade e eficácia na relação dos intervenientes.

O acordo agora assinado, pelo Presidente da Câmara, Pedro Ferreira e por Sónia Lage Lourenço, na qualidade de administradora e fundadora da sociedade «Portal da Queixa», visa promover um contacto eficaz com todos os cidadãos que comuniquem através da plataforma, usufruindo de todas as funcionalidades disponíveis sem qualquer custo associado ou contrapartida financeira referente a mensalidades ou anuidades.

Passa, assim, a ser disponibilizado ao Município de Torres Novas o livre acesso, sem custos e vínculo contratual, às funcionalidades existentes e que venham a ser implementadas no futuro, para dar resposta e tratamento às reclamações dos cidadãos, veiculadas através da plataforma, melhorando a comunicação online, a facilidade de contacto e reduzindo a taxa de esforço dos cidadãos, associada ao tratamento das mesmas pelos canais tradicionais.

Em 2022, o Portal da Queixa registou um aumento na ordem dos 19% comparativamente ao ano anterior, no número de reclamações dirigidas às entidades públicas e mantem a previsão de crescimento para 2023. Verifica-se assim, que existem cada vez mais utilizadores a procurarem o contacto via canal Portal da Queixa para comunicarem com as entidades públicas.

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